Preguntas frecuentes

Regístrate con tu correo electrónico, número celular y Tarjeta de Crédito HSBC titular en www.hsbc.com.mx/maraton . Recuerda que si tienes 2 o más Tarjetas de Crédito HSBC únicamente deberás registrar una ya que el resto quedarán registradas automáticamente.
Ingresa al sitio www.hsbc.com.mx/maraton con tu usuario y contraseña y da click en la opción “Ver metas”
Por cada $1,000 M.N. de compras realizadas con tu Tarjeta de Crédito HSBC recibirás 1KM.
El portal mostrará la cantidad de Kilómetros necesarios para realizar el canje de alguno de los premios de acuerdo a tus metas de compra, una vez que cuentes con los Kilómetros necesarios podrás ingresar al portal con tu usuario y contraseña para realizar el canje. Recuerda que deberás contar con la App HSBC Control Total para que el premio sea enviado.
No, recuerda que una vez realizado el canje no hay cambios ni devoluciones. Para cualquier aclaración referente a los artículos redimidos, reporte de defectos o consulta de status de envío es necesario comunicarse al (55) 5809 7404.
No, al ser un requisito para participar en la campaña deberás contar con la App o realizar la descarga antes de llevar a cabo tu canje.
La actualización es semanal y lo podrás visualizar todos los viernes después de las 12:00 hrs. durante la vigencia de la promoción. Recuerda que la facturación ya considera todas tus Tarjetas de Crédito HSBC y las compras de tus tarjetas adicionales y que debido al periodo de procesamiento de las compras entre los comercios y HSBC, la actualización del saldo en Kilómetros contará con un desfase de 3 a 7 días hábiles entre la fecha de realización de las compras y la actualización del saldo en kilómetros en el portal
El periodo de acumulación de compras es del 15 de noviembre de 2019 al 15 de enero de 2020.
Todas las compras que realices con todas tus Tarjetas de Crédito HSBC titulares y adicionales se consideran en el saldo acumulado. Recuerda que no participan como compras, comisiones con cargo a la Tarjeta de Crédito, disposiciones de efectivo, transferencias de saldo, cheques de viajero, gastos de pagos de seguros, intereses, o cualesquiera otros cargos relacionados con el servicio de la Tarjeta de Crédito, pago de impuestos propios o de terceros, transacciones realizadas en giros de comercios dedicados a los juegos de apuesta, azar, ni casas de bolsa.
Si, la promoción considera las compras que realices con todas tus Tarjetas de Crédito HSBC, incluyendo las Tarjetas de Crédito HSBC Adicionales. Recuerda que no participan las Tarjetas de Crédito HSBC Básica, Acceso, Fusión ni Tarjetas de Crédito HSBC Empresariales
Si, podrás realizar hasta 2 canjes durante la vigencia, pero solo 1 canje por nivel del Maratón de Premios HSBC
Habrá un total de 4,785 premios disponibles durante la promoción que serán liberados para canje en 4 etapas:
  • 1° Etapa. Del 2 al 15 de diciembre de 2019 donde estará disponible el 15% de los premios
  • 2° Etapa. Del 16 al 22 de diciembre de 2019 donde estará disponible el 15% de los premios
  • 3° Etapa. Del 23 de diciembre al 5 de enero de 2020 donde estará disponible el 30% de los premios
  • 4° Etapa Del 6 al 15 de enero de 2019 donde estará disponible el 40% de los premios.
La liberación de premios se realizará a partir de las 13:00 horas en las fechas anteriormente mencionadas.
Todos los premios están sujetos a disponibilidad o hasta agotar existencias, (No hay premios garantizados). El portal mostrará la cantidad de premios disponibles en tiempo real y una vez agotadas las existencias, no habrá reabastecimiento de premios.
Recuerda que la inscripción a la promoción únicamente aplica para clientes titulares, en caso de que tu Tarjeta de Crédito HSBC sea adicional, acércate con el titular para llevar a cabo el registro. En caso de que tu Tarjeta se encuentre bloqueada o cancelada no podrás participar. Si tu Tarjeta de Crédito HSBC es nueva o es una reposición reciente podrás realizar tu registro pero la meta de compras podrá ser consultada e un periodo de 7 días hábiles como máximo.
Ingresa al portal, da click en "Recuperar contraseña", ingresa el correo electrónico registrado y recibirás un email para recuperar tu contraseña. Es importante que revises tu carpeta de Correo no Deseado, SPAM, Junk Mail. En caso de no recibir ningún correo electrónico para recuperar tu contraseña, te pedimos ponerte en contacto con nosotros al teléfono 58 09 74 04 o envía un mail al correo maraton@programa-mas.com.mx solicitando ayuda para recibir el correo.
Puedes encontrarlo en www.hsbc.com.mx/maraton
Los certificados electrónicos, certificados de Puntos de Club Premier y Certificados de viajes tendrán un tiempo máximo de entrega de 20 a 30 días hábiles a partir de la redención, para las noches de hotel y experiencias el tiempo máximo para recibir el itinerario será de 30 días hábiles.
Para inscribirte a Club Premier da click Aquí.
Esta promoción es válida únicamente para clientes con Tarjeta(s) de Crédito HSBC Visa. Los clientes deberán alcanzar la máxima meta de compras (meta 4) con su(s) Tarjeta(s) de Crédito HSBC Visa para participar por uno de los 4 viajes dobles a elevento deportivo más importante del 2020 en Tokio, Japón.
Una vez alcanzada la meta 4, el cliente deberá realizar el canje por la participación en la experiencia “Maratón Olímpico HSBC” en el portal. Al realizar el canje, el cliente deberá responder correctamente la mayor cantidad de preguntas de la trivia relacionada a la historia del evento deportivo más importante del 2020 en Tokio, Japón. Los ganadores serán los clientes con el mayor número de respuestas correctas y serán dados a conocer a partir del 31 de Enero de 2020 en el portal de Maratón de premios HSBC.
No, la participación en las trivias para las experiencias no restarán Kilómetros del Maratón de Premios HSBC, sin embargo si contarán como 1 de los 2 canjes de la promoción.
Incluye:
  • Vuelo redondo para 2 personas saliendo de la CDMX,
  • Traslado aeropuerto-hotel- aeropuerto,
  • Hospedaje de 5 días, 4 noches en hotel Intercontinental Tokio Bay o similar
  • Desayunos incluidos, traslado a eventos dentro del programa, acceso para 2 personas a 3 eventos Olímpicos (Por definir)
  • Mercancía con tema de Visa y del evento a discreción de Visa.
  • Acceso al Visa Everywhere Lounge y apoyo en el sitio ofrecido por un equipo de eventos de Visa o un proveedor de Visa.
No incluye:
  • Traslado a la Ciudad de México o de la Ciudad de México al interior de la república, ni gastos u otros consumos no especificados en el momento de confirmación y aceptación del viaje.
Esta promoción es válida únicamente para clientes con Tarjeta(s) de Crédito HSBC Mastercard. Los clientes deberán alcanzar la máxima meta de compras (meta 4) con su(s) Tarjeta(s) de Crédito HSBC Mastercard para participar por uno de los 3 viajes dobles para vivir una experiencia de Safari en Sudáfrica.
Una vez alcanzada la meta 4, el cliente deberá realizar el canje por la participación en la experiencia “Maratón Safari HSBC” en el portal. Al realizar el canje, el cliente deberá responder correctamente la mayor cantidad de preguntas de la trivia relacionada a Safaris. Los ganadores serán los clientes con el mayor número de respuestas correctas y serán dados a conocer a partir del 31 de Enero de 2020 en el portal de Maratón de premios HSBC.
Incluye:
  • Vuelo redondo para 2 personas saliendo de la CDMX,
  • Traslado aeropuerto-hotel- aeropuerto,
  • Hospedaje de 5 días, 4 noches en hotel 5 estrellas
  • Plan de alimentos incluido: desayuno, comida y cenas
  • Visitas a Parques nacionales y Safaris,
  • Traslado con guía en vehículo 4×4 durante el safari.
No incluye:
  • Traslado a la Ciudad de México o de la Ciudad de México al interior de la república, ni gastos u otros consumos no especificados en el momento de confirmación y aceptación del viaje.